Qual conteúdo é necessário para uma loja online: uma lista de verificação completa com recomendações

O que escrever na página principal da loja online e nos cartões do produto, como estruturar claramente a estrutura, por que você precisa de um blog da empresa - reuni neste artigo todo o conhecimento sagrado sobre o preenchimento de sites de compras online.

"Se os lábios de Nikanor Ivanovich e Ivan Kuzmich ficassem presos ao nariz, mas para dar um ar de superioridade, como Baltazar Baltazarych, e, talvez, acrescentar a beleza de Ivan Pavlovich a isso - eu teria decidido imediatamente.", - Agafya de" Casamento "Gogol sofreu de dúvidas. Assim é com a gente: em um site - descrições chiques, por outro - artigos de blog de qualidade profissional, no terceiro - feedback e interativo. E todos juntos em uma loja online Isso ainda é uma grande raridade Vamos tentar montar um quebra-cabeça?

No artigo eu dou links para outras publicações do nosso blog que se cruzam com esse tópico. Portanto, não tenha medo de seguir os links no texto, eles levam a outros materiais úteis.

Página inicial

Na página principal do site, as regras são as mesmas para todos: vendedores de autopeças e roupas femininas, bolas de futebol e smartphones. Já demos exemplos do design das páginas principais. Vamos ver como isso se aplica especificamente às lojas online.

Existem duas maneiras principais de fazer uma casa: contar sobre a loja online e dar informações relevantes para o comprador.

Anúncios em banner podem levar a páginas de vendas, a determinadas categorias de produtos ou a páginas que você precisa promover nos resultados de pesquisa. Se você quer promover um blog - vamos linkar para ele, uma nova coleção foi recebida - fornecer links para esta página, frutos do mar não estão vendendo bem - intrigam o leitor com uma receita.

Não há regras universais: todos decidem o que colocar no principal. Parece-me que a combinação das técnicas acima será ótima: um texto curto "About Us", que informará ao novo usuário onde ele está, e informações de publicidade que são relevantes no momento.

Sobre a empresa

Informações sobre a empresa podem ser colocadas em uma seção separada do menu, para não aborrecer os usuários. As pessoas chegam ao site para comprar mercadorias e não para ler a história da sua marca. Portanto, é melhor dar um lugar no principal para vender banners ou vendas - isso depende do que você precisa.

Como escrever o texto "Sobre a empresa" é descrito em nosso guia passo a passo. Se além dos bens que você oferece serviços - excelente. Coloque em uma seção separada. Veja como criar uma página "Serviços" no exemplo de diferentes áreas de negócio.

Sortimento

A conversão da loja online depende de quão bem o catálogo está estruturado no catálogo. Se o usuário chegar aos produtos de cartão desejados por dois ou três cliques - ótimo. Por exemplo, uma pessoa quer pedir um kebab em casa, faz dois cliques: a categoria "Carne", a subcategoria "Porco". Se houver muitas subcategorias, o caminho para o produto desejado acaba sendo muito longo e espinhoso - isso é ruim. Existem outras armadilhas - você pode ler sobre elas no artigo sobre erros típicos nos catálogos de lojas online.

Para que o usuário encontre os bens necessários mais rapidamente, desenvolva um sistema de filtros: por custo, sexo e idade da CA, nome da marca. Ou execute uma pesquisa no site que dará os resultados desejados.

Principais vendas

Muitas vezes, as lojas on-line fazem páginas separadas, onde falam sobre os hits de vendas no momento. Estes são os produtos mais procurados pelos compradores. Por exemplo, nesta temporada todo mundo é louco por biquíni e smoothies com sabor de banana. Coloque-os na seção de hits: as pessoas tendem a ceder à moda, o que significa que suas vendas aumentarão. Se além disso e um desconto para fazer - chances de compra aumentará ainda mais.

Novos itens

A seção é mais provável para clientes regulares e sofisticados que não estão olhando pela primeira vez para a sua loja e estão esperando por algo novo. Estes podem ser bens incomuns raros, coleções reais, bens que estão esperando há muito tempo. É do seu interesse anunciar antecipadamente a chegada de novos produtos para preparar os usuários. Se você colocar informações sobre atualizações na página principal, a conversão da página poderá aumentar significativamente.

Vendas, descontos, promoções

Uma seção acalentada onde a maioria dos usuários olha - eu me pergunto quais são os descontos hoje. A emoção é adicionada ao desejo de poupar dinheiro: e se acaba por comprar uma coisa legal por um centavo! Com a ajuda de promoções e descontos, você pode não apenas atrair compradores, mas também aumentar significativamente as vendas.

A seção de vendas não deve se limitar a dois ou três produtos. Dê ao comprador uma escolha - preços mais baixos em muitos itens. No final, você pode desacelerar um ridículo de cem rublos: um pequeno desconto também é um desconto. De você não vai perder, e o comprador é legal. Leia sobre outros segredos no material "10 fatos sobre descontos que você deve saber".

Blog da loja on-line

A principal função do blog é conteúdo útil e aumentar a fidelidade dos leitores. Se você publicar artigos de autor realmente interessantes, e não uma reimpressão da Internet, a confiança em sua marca está crescendo. Ao mesmo tempo, um blog pode ser uma arma de marketing eficaz.

Já fornecemos exemplos interessantes de empresas de blogs de design - usar, usar. Ora, existe - temos uma lista legal de ideias para um blog corporativo, o que é suficiente por um longo tempo. Agora considere alguns tópicos comuns. Se você trabalha em outro setor - pode pegar exemplos do armamento.

O blog da loja online de produtos é uma verdadeira liberdade para a criatividade. Publique receitas exclusivas, conduza oficinas, dê dicas sobre armazenamento de produtos, hackeagem de vida, como economizar e cozinhar para um almoço de mil rublos por uma semana.

Blog de comida maravilhosa. Preste atenção ao número de tags e seções no cabeçalho

Um blog de moda é um paraíso para quem segue as tendências. Procure tópicos atuais, seja o primeiro a discutir novos itens, faça uma seleção de fotos de desfiles de moda, mostre claramente o que vestir. Tema chique - confeccionando conjuntos de roupas para todos os dias. Claro, da sua loja.

Em um blog de uma loja de eletrônicos online, revisões detalhadas de produtos, compilação de tops e comparação de modelos similares por características, por exemplo, os 10 melhores smartphones chineses, serão apropriados. Não tenha preguiça de ler e traduzir artigos estrangeiros - seja um líder de informação.

Comentários de clientes

O homem é um animal gregário, ao comprar bens é importante para nós sabermos o que os outros pensam dele. Se a maioria dos comentários for negativa - muito provavelmente, seremos ressegurados e recusaremos a compra, mesmo que originalmente planejássemos fazer um pedido. E vice-versa: boas críticas de outras pessoas podem levar a balança a uma decisão positiva.

Já escrevemos sobre como inspirar clientes para revisões. Imagine que você já recebeu feedback - agora você precisa usar o feedback para promover

Termos de ordem

É claro que todos sabem comprar on-line e fazer pedidos entre uma xícara de café e seu público favorito na rede social. Sabe-se que existem grandes botões “Comprar” nos cartões do produto, que são difíceis de perder. E ainda, a seção "Condições de ordem" é melhor fazer um bloco separado - para especialmente atento e pensativo.

Neste bloco não é suficiente dizer como fazer uma compra. Eka nevidal - selecione um produto e insira os detalhes do cartão. As condições do pedido são um contrato, um acordo entre você - o vendedor e o cliente - comprador. Nele, como em qualquer contrato, você especifica os direitos e obrigações das partes, registra informações sobre as mercadorias, o procedimento para sua aquisição, preços, métodos de compra, métodos de entrega, garantias para as mercadorias, o procedimento para devolução.

FAQ ou Ajuda ao Cliente

Mesmo que em outras seções você explique detalhadamente como comprar mercadorias, emita um reembolso e quanto tempo a entrega durar, é melhor fazer um bloco de perguntas e respostas. Como mostra a prática, poucas pessoas leem contratos longos, mas perguntas frequentes curtas vêm com um estrondo. É fácil fazer uma lista deles: marque as perguntas mais frequentes feitas pelo gerente pelos clientes e responda-as com o máximo de detalhes possível. Isso reduzirá o tempo gasto pelos funcionários em conversas com clientes.

Entre em contato conosco

Já escrevemos como organizar de forma criativa a página "Contatos". A principal coisa que deve estar no bloco é como entrar em contato com você: endereço, telefone, e-mail, mensagens instantâneas. Se seus funcionários tiverem números de telefone e endereços diferentes, indique tudo. Se houver comunidades em redes sociais - ícones clicáveis. O formulário de feedback também se encaixará perfeitamente neste bloco.

O item mais importante na seção "Contatos" é o mapa onde você pode encontrar o escritório da empresa ou os endereços dos pontos de entrega por cidade. O último é o trabalho intensivo, mas imagine como você facilita a vida de seus clientes!

Programa de bônus

Uma das maneiras de atrair clientes - bônus, que são dados com a compra ou atividade no site. Bônus são dados pelo feedback deixado, o comentário escrito no blog, a atração de outros clientes - marketing de referência. Eles podem ser salvos e usados ​​na próxima compra. Cada loja desenvolve um sistema de bônus por conta própria: via de regra, não difere de um sistema similar de lojas offline.

Confidencialidade

Muitos sites, incluindo lojas online, desenvolvem uma política de privacidade. Todo mundo precisa disso? Se você trabalha com clientes de países da UE, aprenda as novas regras para trabalhar com dados pessoais de europeus. Há também nichos em que a proteção de dados é uma obrigação. Por exemplo, poucas pessoas querem brilhar com um rosto em uma loja de produtos sexuais on-line: uma ligação de correio ou uma carta para os correios pode ser uma surpresa desagradável para colegas ou familiares do comprador. Isso significa que os funcionários da loja on-line devem tomar cuidado com a confidencialidade: não comunique as informações do pedido a ninguém, exceto ao cliente.

A embalagem é uma música separada. Quem gostaria de obter hum ... um dispositivo de prazer em um pacote com inscrições gritando?

Em geral, você entende: se você trabalha com produtos que exigem proteção de dados pessoais, é melhor incluir esse item no menu do site.

Cartões de mercadorias

Então chegamos ao mais interessante: cartões de produtos e seu design. É aqui que o usuário lê a descrição e as especificações, analisa fotos e vídeos, preços e avaliações de outros compradores.

Considere tópicos comuns: alimentos, roupas, eletrônicos, esportes e produtos infantis.

Descrições do produto

Quando eu estava preparando este artigo, coloquei centenas de sites de compras on-line. E você sabe o que - dois terços deles negligenciam boas descrições. Fotos e especificações estão presentes, mas não há descrição. Ou existe, mas extremamente malvado, sem rosto - sobre qualquer coisa. Enquanto isso, o verbo, como nos lembramos dos clássicos, você pode queimar os corações das pessoas, para motivá-los a fazer uma compra. Como escrever um bom texto de venda no cartão do produto?

Descrição dos produtos - geralmente uma música separada. Aquele que os lê deve salivar - escreva gostoso, escreva suculento. Parece que você pode escrever sobre produtos simples - pão, carne, mel? Acredite - você pode. Veja como.

Ao descrever a tecnologia, a eletrônica e outros gadgets, nos concentramos não na emotividade, mas nas propriedades e características úteis, as descrevemos com o máximo de detalhes possíveis. É importante escrever um bom texto técnico aqui, e não uma cidade estruturada ... com fotos.

Escreva o mais fácil possível, explique para manequins. Deixe a descrição ser pequena - anexe todas as informações técnicas separadamente, nos blocos "Instruções" e "Características".

Dicas para descrever artigos esportivos são semelhantes às anteriores. Especialmente se não se trata apenas de halteres e bolas, mas de produtos tecnicamente mais complexos: aparelhos inteligentes, aparelhos de ginástica, móveis pré-fabricados e outros.

As descrições de produtos infantis estão focadas nos pais. Enfatize que você entende mães e pais e também se preocupa com a saúde e a segurança dos bebês. Fale sua língua, expresse seus problemas e soluções.

Se estamos falando de produtos para crianças mais velhas - as descrições podem ser calculadas com base nelas.

Quer mais exemplos? Nós os temos - veja as compras on-line de uma ampla variedade de tópicos.

Boas descrições não se escreverão. Nós vamos ter que atrair especialistas e trabalhar com redatores. É muito importante dar um TK competente - sem o qual, como você sabe, o resultado será imprevisível.

Fotos

Esta é uma parte obrigatória do cartão do produto: o produto deve ser visto face. Seja o que for que você vende, tente fazer uma filmagem profissional: tanto fotos simples de mercadorias em um fundo branco quanto fotos mais animadas com a participação de modelos. Se os acessórios estiverem conectados ao produto, eles também precisam ser capturados. E então as imagens precisam ser otimizadas para o site.

Vamos ver como revelar as propriedades do produto e vendê-lo usando uma foto. Aqui, por exemplo, produtos. Mostre a textura: dê um close-up, corte a comida, não se esqueça do tipo de produto na embalagem.

Fotos de roupas são necessárias para mostrar as mercadorias de todos os lados: de corpo inteiro, de baixo, de lado, de costas, no modelo. Se houver uma decoração ou uma joia - remova-as separadamente de perto.

Produtos esportivos também são melhores para mostrar em ação. Convide um modelo profissional - realize uma sessão de fotos. Deixá-lo colocar em leotards esportes, pegar halteres, ficar em rolos - há muitas opções. Infelizmente, essa prática não é comum. Uma ou duas fotos - sobre isso, os proprietários de lojas online são limitados.

Fotos de produtos infantis não são publicadas para a criança, mas para os pais. Mostre o que está incluído no kit, como é o brinquedo no pacote e sem ele. Um incentivo adicional para comprar pode ser uma foto de crianças com produtos em suas mãos.

Nós chegamos à eletrônica. Pegue um smartphone normal e vá: foto em uma caixa, sem caixa, frente, verso e vista lateral - para avaliar as dimensões, a localização dos soquetes e da câmera, a foto da barra de ferramentas e a área de trabalho - para completar a foto. Se houver acessórios adicionais, também não os esquecemos.

Vídeos

Recentemente, as lojas online costumam publicar vídeos: apresentações de novas coleções de roupas, revisão de modelos de smartphones, culinária, etc. Em primeiro lugar, é moda: mais e mais pessoas sentam-se em vídeos, em segundo lugar, úteis: em vídeo Você pode expressar as informações necessárias, mostrar claramente como explorar o produto. E em terceiro lugar, nenhuma foto transmitirá uma impressão viva do produto, como o vídeo faz.

O vídeo pode ser encomendado na agência ou criá-lo você mesmo. Eles postam vídeos no próprio site e em outros sites da loja on-line: canal do YouTube ou em redes sociais. No exemplo anterior, mostrei como as fotos e os vídeos coexistem pacificamente em um cartão de produto, complementando um ao outro. Aqui está outro exemplo - uma revisão do carrinho no site da loja online. Vividamente, claramente, útil!

Com a ajuda do vídeo, você pode promover qualquer categoria de produtos. Pegue os produtos. O vídeo ajudará a mostrar o produto em dinamismo: cortar lentamente a carne crocante, quebrar o pão com as mãos, colher mel âmbar com uma colher ... Cozinhar alimentos, degustar produtos no ar também é uma ótima idéia para fotografar.

Mercearia on-line filmou vários vídeos "Cooking with Easy Foods"

A loja de roupas online Wildberries tem seu próprio canal no YouTube. Em seus vídeos - uma visão geral das tendências da moda, a compra de blogueiros de moda, master classes: tudo o que pode interessar ao público-alvo.

Artigos esportivos são um excelente alvo para a promoção de vídeos. Remova resenhas, instruções de uso, exercícios reais usando seus produtos.

Revisão de vídeo da parede sueca da loja online "Thirst for Sport"

Recursos adicionais

Preste atenção às características interessantes: serviços de recomendações de produtos, widgets de feedback, calculadora, a capacidade de comprar a crédito diretamente no site e outros. Essa funcionalidade atrai a atenção dos usuários, aumenta as transições para outras páginas, aumenta a conversão e a verificação média.

Recomendações de produtos

Serviços especiais analisam o comportamento do usuário no site: páginas de produtos que ele visualizou, o tempo de estudo de cada cartão, o histórico de pedidos anteriores, até páginas em redes sociais. Com base nesses dados, o sistema seleciona e oferece produtos pessoais que também podem agradá-lo.

Existem opções mais simples. Por exemplo, no site da roupa feminina pode ser oferecido a um cliente brincos para sua bolsa, e uma bolsa para o vestido - as mulheres vão me entender. E agora, em conjunto com o vestido de 2 mil rublos, o cliente pega produtos relacionados de 5000 - a olhada na moda está pronta.

Calculadora

Usado em lojas on-line, onde é necessário fazer cálculos antes de comprar um pedido. Например, прикинуть, сколько рулонов обоев потребуется для оклейки комнаты или сколько бревен купить для строительства дома. Можно, конечно, подсчитать все на смартфоне или ПК - но сделать это прямо на сайте намного удобнее. Если человек обнаружит на сайте калькулятор, ему не придется сворачивать вкладку и выходить с сайта - он останется с вами, и шансы на покупку увеличатся.

Покупка в кредит

A capacidade de comprar bens a crédito é relevante para lojas on-line com um grande cheque médio. Colocando uma boa quantia para aparelhos caros, eletrodomésticos grandes, móveis não é para todos. Muitos usuários vêem o preço, lembram-se da fábula sobre as "uvas verdes" e deixam o site de volta para casa. Se você puder comprar a crédito em sua loja online, isso vai inclinar muitos para fazer um pedido.

Widgets de Feedback

Os botões de retorno de chamada, as janelas pop-up e os diálogos de bate-papo on-line são projetados para comunicação com os clientes. O consultor pode dar conselhos, motivar para comprar, contar os termos do pedido e entrega. Examine o seu público, faça uma pesquisa - de que maneira é mais conveniente para eles se comunicarem. Dependendo dos resultados, instale o widget apropriado.

É claro que todos esses widgets e serviços não são gratuitos. Há muitas ofertas no mercado digital digital - digite o nome do widget no mecanismo de pesquisa e selecione o apropriado. Se você não instalar o widget você mesmo - convide um programador, apenas não esqueça de lhe dar um TK inteligente.

Em conclusão

"Se os lábios de Nikanor Ivanovich prendessem Ivan Kuzmich ao nariz ...", é claro, combine em um site descrições legais, resenhas ao vivo, artigos interessantes, fotos e vídeos de alta qualidade e fichas úteis - oh, que doce teríamos ! Experimente, você não perde nada. Você pode fazer isso mais fácil - entre em contato com os especialistas e faça a loja online funcionar.

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