Qual deve ser o comerciante perfeito na era digital

Qual é o papel do CMO / diretor de marketing / marketing nos negócios? Há alguns anos, a resposta a essa pergunta não ficou em dúvida. As marcas esperavam que o CMO funcionasse com sucesso com o "quatro pi". Este é o chamado conceito 4P, que descreve a competência do profissional de marketing na empresa. Isso inclui:

  • Produto
  • Preço (preço)
  • Promoção
  • A localização dos pontos de venda e a gestão dos canais de vendas (local)

Hoje, a responsabilidade do profissional de marketing expandiu-se significativamente. Primeiro de tudo, o comerciante deve saber tudo sobre o consumidor e suas necessidades. Ele também é obrigado a acompanhar a evolução do mercado e introduzir ativamente inovações nos processos de negócios. Isso se aplica não apenas a vendas, publicidade e outras categorias de marketing. O diretor de marketing deve garantir a inovação dos produtos no estágio de planejamento e produção.

Em grandes empresas, o CMO deve garantir a interação do serviço de marketing com a alta administração da empresa. Como ilustração, imagine este exemplo. O jovem e progressista diretor de marketing da planta hipotética Zavety Ilyich chega ao presidente do conselho, que, aliás, está no cargo desde Ilyich (se não Vladimir, mas Leonid).

A CMO quer chegar a um orçamento de marketing para o próximo ano. Ele defende os seguintes itens de despesas: campanhas de PPC, criação e publicação de conteúdo temático, desenvolvimento e lançamento de uma nova versão do site da planta com layout adaptativo, SMM (sim, prezado presidente do conselho, funcionários do departamento de marketing devem ter acesso ao Facebook e Vkontakte durante o horário comercial ).

Se você trabalhou em grandes organizações que existem há décadas, imagine as dificuldades que esse diretor de marketing enfrentará.

Quase todos os mercados experimentaram mudanças tectônicas graças à Internet, mecanismos de busca, redes sociais e dispositivos móveis. Portanto, a CMO hoje não pode se limitar dentro da estrutura do marketing clássico. Eles devem ajudar as marcas a se comunicarem com um público amplo, interagir com consumidores em redes sociais, gerenciar fluxos de informações.

Na era digital, o profissional de marketing ideal possui um amplo conjunto de competências teóricas e práticas. Deve combinar as qualidades profissionais de pelo menos cinco especialistas estreitos:

  • Analytics, trabalhando com grandes quantidades de informações
  • Empreendedor
  • Especialista em Mídias Sociais
  • Pesquisadores
  • Um psicólogo que pode identificar as necessidades do cliente

Abaixo, você encontrará uma descrição dessas competências no contexto das qualidades profissionais da OCM.

O profissional de marketing deve ser capaz de operar informações e analisá-las

No ano passado, a Harvard Business Review publicou cientistas de acordo com (cientistas de dados) proprietários da melhor profissão do século XXI.

A ciência de dados ou a datalogia é um ramo da ciência da computação cujos problemas são o processamento e a análise de informações em formato digital. O conceito de "big data" (Big Data) refere-se aos conceitos centrais da datalogia. Ele descreve como lidar com grandes quantidades de informações.

Os profissionais de marketing devem ter as habilidades de dados dos cientistas de dados. Estamos falando sobre a análise de dados coletados usando o CRM. As informações obtidas podem ser uma fonte de insights sobre as necessidades e preferências do público, o estado e as tendências do mercado.

Recentemente, o diretor de marketing da Volvo, Tassas Panas, disse que ele tem uma mentalidade matemática. Ele analisa os processos de marketing baseados em números exatos. Em um futuro próximo, todos os CMOs serão forçados a aprender a trabalhar com grandes quantidades de dados, pois a quantidade de informações importantes para os negócios está aumentando constantemente.

As marcas já têm a capacidade de coletar e processar automaticamente informações relacionadas a marketing e vendas. Isso é feito através da automação de marketing e CRM. Agora, eles precisam de profissionais de marketing que possam analisar grandes quantidades de informações e extrair deles benefícios comerciais.

O comerciante perfeito deve ser um empreendedor

Quase todo mundo já pensou em seu próprio negócio. Certamente você já ouviu falar de alguém familiar como "ah, eu teria uma boa idéia" ou "há muitas idéias, mas não há capital inicial". Um empreendedor é uma pessoa que percebe ideias. Ele não olha para a sua banalidade ou irrealismo. Ele não tem medo da falta de capital inicial. Ele pode gerenciar os recursos disponíveis, formar equipes e trabalhar no resultado.

O CMO deve ter as qualidades de um empreendedor. Lembre-se da fábrica hipotética "Zavety Ilyich", onde o diretor de marketing está se esforçando para defender o orçamento para publicidade contextual. O mais interessante é que a posição desse especialista não mudará quando ele for trabalhar na moderna e progressiva empresa de TI "Steve's Testaments". Os profissionais de marketing sempre trabalham em condições de recursos limitados, pressão e necessidade de obter resultados a qualquer custo. Portanto, o pensamento de um empreendedor é uma das qualidades profissionais mais importantes do CMO.

Como sobre a magia das redes sociais

Muitas empresas gastam enormes orçamentos em publicidade e vendas. Eles fazem esforços incríveis para continuar ouvindo. E os consumidores teimosamente não os notam ou os limpam como se fossem moscas irritantes.

Outras marcas milagrosamente conseguem agradar tanto aos consumidores que elas se alinham em uma fila perto da loja, esperam por lançamentos de novos produtos, de bom grado colocam camisetas com o logotipo de sua empresa favorita. Este milagre é parcialmente (e às vezes completamente) fornecido pelo marketing de mídia social.

Muitas marcas aprenderam com o tempo que o SMM oferece resultados tão fantásticos que os outsiders os consideram mágicos. Assim, na era digital, o profissional de marketing deve ser o assistente que pode trabalhar com redes sociais.

Envolver o público na interação com a marca e formar comunidades de consumidores autodesenvolvidas é o resultado da magia das redes sociais. E o papel do CMO é moldar a estratégia e as táticas de trabalhar com plataformas de rede.

O profissional de marketing deve saber tudo sobre os consumidores

Em 2009, Dave Frankland, da Forrester Research, disse que, no futuro próximo, especialistas em inteligência de clientes - coleta e análise de informações sobre os consumidores, suas preferências e necessidades, serão procurados em marketing. A lógica do Sr. Frankland é simples: os consumidores estão se tornando mais exigentes, o que torna o negócio mais orientado para o cliente. Assim, as marcas querem obter o máximo de dados possível sobre seus clientes, a fim de satisfazer suas necessidades da forma mais completa possível.

A capacidade de capturar e analisar o comportamento do consumidor é uma das qualidades profissionais mais importantes da OCM. O profissional de marketing deve entender como o cliente pensa e age e por que ele pensa e age dessa maneira. Para fazer isso, ele deve ter ferramentas de inteligência do cliente, incluindo meios de coletar, processar e analisar informações.

A capacidade de trabalhar com a experiência do consumidor - outro importante profissional de marketing de qualidade

Os profissionais de marketing devem acreditar sinceramente em sua marca e produto para oferecer aos clientes uma experiência positiva para o consumidor. Conversamos sobre a essência e relevância dessa categoria no artigo "Experiência do consumidor: a chave para o potencial das redes sociais".

As grandes marcas têm o prazer de assumir a posição de especialistas em CMO com experiência em atendimento ao cliente. A experiência positiva do consumidor gera fidelidade e economiza recursos de marketing da empresa. E os profissionais de marketing ideais da era digital sabem bem o que precisa ser feito para deixar o cliente satisfeito.

O CMO precisa entender o público, sentir os motivos por trás das ações dos clientes e conhecer suas preferências. Nesse caso, não se trata apenas do comportamento do público no contexto da compra de um produto de marca. O profissional de marketing deve saber com o que seu cliente vive, que valores ele é guiado na vida cotidiana e o que ele espera do futuro. Nesse caso, o CMO tem a oportunidade de interagir efetivamente com os consumidores por meio de marketing de conteúdo, publicidade e outras ferramentas de negócios.

Quais outras qualidades você acha que um profissional de marketing deve ter na era digital? Conte-nos sobre isso nos comentários.

Assista ao vídeo: O QUE É MARKETING DIGITAL E COMO TER SUCESSO COM VENDAS ONLINE (Dezembro 2019).

Loading...

Deixe O Seu Comentário