Cinco regras, sem as quais você não deve contar com sucesso em marketing na Internet

Eu vou começar de longe. Nos consideramos uma agência razoavelmente bem sucedida. Não no sentido de que eles conseguiram tudo o que queriam, e não temos nada pelo que lutar. Não em todos. Mas nós temos clientes regulares a quem nós (eu espero, mutuamente) amamos. Existe - e isso é o mais importante - um fluxo de novos downloads. Somente através de um site de bate-papo integrado com gerentes vem de 2-3 a um par de dezenas de acessos por dia. Isso não inclui telefonemas, cartas para o correio, recomendações de clientes atuais e os formulários preenchidos no site. Em geral, o resultado com o qual nós três anos atrás só poderíamos sonhar. E tudo graças ao marketing de conteúdo, os ideólogos dos quais (e, com imodéstia eu espero, líderes em runet) nós somos. Nós não temos orçamentos para o aluguel de massa de referência, temos orçamentos muito modestos para o contexto e a mídia, e há muitas referências. Mas há um problema.

A qualidade das aplicações é catastroficamente baixa. Na melhor das hipóteses, em uma das dez aplicações, um cliente em potencial entende o que ele quer. E tenho certeza de que isso não é apenas nosso problema. A qualificação de clientes para serviços de profissionais de marketing de Internet no país é muito baixa. Analisando as conversas de nossos gerentes com possíveis clientes no bate-papo, cheguei à conclusão: na maioria das vezes, os negócios têm a sensação de que é fácil obter resultados na Internet. Onde está a origem desse mito? Na verdade, os próprios comerciantes do internet são os culpados. São eles que em todos os cantos da Internet gritam que todos podem: prometem ensinar como promover sites, tudo o que precisam fazer é pagar por um curso on-line de 12 horas, explicar toda a sabedoria do SMM em webinars de meia hora, “disparar” todos os segredos das campanhas do PPC um post no blog por alguns milhares de caracteres. Naturalmente, os criadores de agregadores de referência tiveram mais sucesso. "O Seopult é uma ferramenta de promoção automática do site. Você só precisa adicionar um site e iniciar um projeto, o sistema fará o resto por você." "Web Effector é a maneira mais fácil no TOP Yandex e Google." "Rookee é a melhor maneira de aumentar as vendas do site." Na Internet, você encontrará avaliações de kiloton de usuários agradecidos sobre como eles promovem websites através de agregadores de links. Eu comecei uma vez, e o próprio sistema faz tudo, apenas repor a conta na conta. Naturalmente, ali mesmo e o link de referência é escorregado - apenas registre, irmão.

Enquanto isso, nossas estatísticas são as seguintes. Todos os clientes que chegaram até nós em 2012 com o filtro do Google Penguin foram promovidos apenas por meio de agregadores de referência. (A propósito, o filtro é bastante difícil. De acordo com nossos dados, até 25% dos sites comerciais provavelmente ficaram abaixo dele, há muito poucas saídas realmente documentadas dele). De nossos projetos nos quais nos movemos independentemente (naturalmente, sem agregadores de referência), ninguém saiu para os filtros.

Aqueles que sofrem não querem ouvir a verdade, eles querem ouvir os contos de fadas que tudo é simples e fácil. Eles escolhem seus artistas sobre o mesmo. Aquele que promete mais (e o mais barato possível) faz o projeto funcionar. Enquanto isso, para a maioria dos projetos hoje, é possível obter bons resultados SEO somente após 6-18 meses de trabalho duro de um grande número de especialistas. E o problema muitas vezes não está no próprio site, o site pode ser maravilhoso. Em SEO, o background do site é muito importante, o que foi feito anteriormente, como foi feito, etc. Se o site estiver bem encaixado na agulha do enlace, os cenários podem ser qualquer um, mas - o mais importante - sanções (por exemplo, o mesmo Pinguim) podem “ultrapassar” o site após um considerável período de tempo.

Mas as pessoas não querem ouvir isso, elas têm medo dessa verdade. Se você não é um desses, e você se tornou suficientemente em lugares onde deveria, em geral, acumular, então sugerimos que você se familiarize com cinco regras, sem as quais, em nossa opinião, é muito difícil ter sucesso no marketing de Internet em geral e em Search Engine Optimization, em particular. Compreendendo essas cinco regras e começando a implementá-las, você mudará seriamente suas idéias sobre marketing na Internet.

Focus

Se você não entende do que se trata, você realmente tem problemas. Não importa se você faz marketing na internet ou faz isso por meio de uma agência contratada, não importa de que tipo de trabalho você está falando - SEO, publicidade contextual, compra de mídia, publicidade em blogs etc. - você tem problemas. O que queremos dizer focando? Internet marketing - independentemente do tipo de trabalho - isso não é conhecimento e teorização sobre temas espaciais, isso é trabalho. Trabalho duro, difícil e muitas vezes desinteressante. Vamos parar nessa alusão. Aqui você mora em sua própria casa. Antes da estação de aquecimento. Para não congelar, você precisa planejar e executar uma série de ações. Instale a caldeira, peça combustível, compre-a, etc. Mesmo se você for aquecer sua cabana com madeira, você precisa pedir lenha, e quando você trouxer o carro e descarregar a lenha do KamAZ, você precisa arrastar tudo para baixo do galpão atrás do tronco e colocá-lo bem ali. Aqui em cada estágio você precisa se concentrar. Exatamente e claramente entendendo o que você está fazendo e por quê. No caso de lenha, isso não causa perguntas. No caso do marketing na Internet, muitas vezes o cliente se destaca da posição - eu pago dinheiro, me faz "linda". Torná-lo "bonito" - não há problema, duas ou três vezes pode ser correspondido. Mas muitas vezes as pessoas têm diferentes preferências estéticas e, por “belas”, às vezes entendemos coisas diferentes. Se você é um cliente, a agência deve receber uma certa quantidade de trabalho e até recompensá-los por iniciar um novo trabalho pela agência, mas no lado do cliente deve haver um entendimento completo de que tipo de trabalho é e por que eles são necessários. Se você não vai se concentrar no trabalho, isso é ruim. Você joga roleta. E o problema nem é que a agência pode não ser conscienciosa, você só pode realmente ir em direção a objetivos diferentes, embora você pense assim. Lembre-se, o mercado é ganho por aquele que diariamente e propositadamente se concentra no trabalho de rotina.

Plano

Este é realmente um momento difícil. Como planejar suas atividades se você não tem competência? E assim - pegue e planeje. Aumentar sua competência por qualquer meio. Peça aos artistas para cada etapa, literalmente: por que você precisa, por que você precisa? Acredite, para cada pergunta, um performer normal e qualificado deve dar uma resposta humana. Não há xamanismo e dança com pandeiros em marketing na Internet. Tudo pode ser explicado - por que e por quê. E uma agência normal não tem medo de fazer isso, porque, como você sabe, o diabo está se escondendo em detalhes. Há muitas nuances no trabalho, você não precisa mergulhar em tudo, mas precisa entender as coisas básicas. E se você não os entende, o que faz você pensar que sua agência os entende? Você faz campanha no Yandex.Direct? Planeje sua divulgação, planeje melhorar a CTR da campanha, planeje a aparência de novos anúncios por mês. Envolvido em SEO? Bem, aqui em geral cada estágio pode ser planejado literalmente por dias e até por hora: agora coletamos semântica para 300 chaves, criamos conteúdo relevante aqui, a partir de agora estamos engajados em religar, a partir deste momento começamos a construir e estruturar massa de link externo e novamente - um aumento na semântica, a criação de páginas de destino, religação e, em seguida, em círculo, em círculo, em círculo. Se você trabalha de forma independente ou pelo seu departamento de marketing na Internet, planeje! Se você contratar terceirizados - planeje! Sem planejamento, não há entendimento - para onde ir e por quê. Sem planejamento, no final, não há movimento para o objetivo. E sua lenha ficará no quintal durante todo o inverno. A imitação de algumas ações está sendo criada, mas não há retorno real - é impossível aquecer com madeira, todas elas ficaram sob a neve por um longo tempo.

Definir metas - globais e intermediárias

Você deve saber exatamente para onde está indo e quando quer ir para lá. Se você não tem esse entendimento, por que a agência mercenária deveria tê-lo? O que significa "não entender" neste contexto? O que os clientes geralmente vêm quando entram em contato com as agências? Aqui estão alguns exemplos:

- Eu posso gastar em SEO não mais que 50 mil por mês.

Quanto custa para avançar no pedido X?

- Eu preciso estar na primeira colocação especial no Yandex.Direct em tal solicitação.

E assim por diante

Todas essas declarações de problemas já estão erradas. No primeiro caso, a pessoa é repelida apenas do orçamento. Onde estão os pontos de referência? Você pode gastar três vezes menos - bem, vamos salvá-lo? A questão não é quanto gastamos, mas o que queremos obter para esse orçamento. A pergunta correta será algo assim: não posso gastar mais de 50 mil por mês em SEO, enquanto preciso de um aumento no tráfego de pesquisa de pelo menos 90% após 8 meses, mantendo a qualidade do tráfego de pesquisa e, consequentemente, a taxa de conversão atual. O objetivo já está mais claro, não é?

No segundo caso, o erro é geralmente catastrófico. Mas eu estou expressando isso porque recebemos essas perguntas diariamente. Na verdade, não há preço fixo para um único pedido no topo. E o mais importante - o cliente não precisa estar no topo para uma solicitação específica. Ele não precisa de topos, mas chama, solicita, apela. E você precisa pensar não sobre quanto um pedido específico vai custar (vital para o cliente, sim? Como você conseguiu isso?), Mas como alcançar exatamente esse resultado - chamadas, solicitações, chamadas. Na maioria dos casos, é previsível que isso aconteça em detrimento desse pedido, e nem de todo pelo SEO, e em geral, indicar o celular em grande no cabeçalho do site, ok? Um cliente que faz uma pergunta sobre o custo da promoção para a solicitação principal não é fisicamente capaz de calcular as formas de receber essas mesmas chamadas e solicitações e, mais ainda, escolher o canal necessário através do qual essas chamadas e solicitações serão recebidas.

Bem, e uma pergunta clássica sobre o primeiro posicionamento especial no Yandex. Aqui está essa posição - eu quero ser o primeiro! Aaaaaaaaa! - isto é, por assim dizer, mais fácil de dizer, miopia. Imperceptivelmente houve um objetivo de substituição. Uma pessoa em vez de - novamente - chamadas, chamadas e aplicativos devem estar em primeiro lugar "spetsuhi". Você está rindo Nós encaramos isso diariamente. E muitas vezes não é possível explicar que é necessário proceder não do lugar, mas do escopo e como resultado do custo da transição.

Para resumir Os objetivos do seu marketing na internet não podem ir contra o negócio. Não substitua alvos. Se a sua tarefa é receber chamadas, pense em como receber chamadas e quanto você pode pagar por uma transição de destino, quanto pelo lead, quanto pelo cliente real, etc. Mantenha-se no caminho inventando novos objetivos. O objetivo pode ser muito mais próximo se você andar em linha reta para ele.

Meça

Nós já falamos sobre isso um milhão de vezes. Hoje, o marketing na internet deve começar e terminar com análises. O conhecimento analítico está sempre ausente. Este é apenas um indicador de profissionalismo, na minha opinião. Você está perdendo e está tentando preencher essas lacunas o tempo todo. Não faça apenas aqueles que "e tão bem". Além disso, a análise não deve se limitar ao conhecimento dos serviços de estatística. O cálculo do ROI e do KPI também é analítico. A previsão de tráfego por meio de um determinado canal também é um analista. A capacidade de prever o início de uma recessão sazonal (ou crescimento) também é um analista. Identificar as necessidades reais do mercado também é analítica. Dimensões em marketing na Internet em geral ainda estão em sua infância. Não porque não há especialistas, mas, antes de tudo, porque o mercado não tem necessidade. Mas o papel dos analistas vai crescer de ano para ano.

O papel dos analistas é entendido hoje pelos principais projetos de comércio eletrônico. Provavelmente, você não precisa de um departamento de análise em sua empresa, você provavelmente nem precisa de um analista em tempo integral. Mas analítica deveria ser.

Seja teimoso

Na internet marketing (e nos negócios em geral), como no futebol, quem tem boa técnica e longa respiração vence. Tecnologia refinada e resistência são as principais qualidades para aqueles que pretendem retirar o projeto, aumentar a conversão, expandir os negócios, especialmente se tudo isso for feito dentro de um orçamento limitado. Não espere resultados rápidos, não procure maneiras fáceis - elas não são. É impossível ir para a cama à noite e acordar o famoso bilionário na manhã seguinte. É impossível aumentar as vendas em 100 vezes em uma semana. É impossível levar as pessoas nas redes sociais a discutirem seus produtos ou serviços, se não estiverem em demanda pelo mercado. Pare de esperar por milagres. Tudo é conseguido apenas por um - trabalho persistente. A única coisa que pode ser feita para o sucesso é trabalhar na direção certa, analisar seus próprios erros e corrigi-los, melhorar suas próprias competências, respondendo aos desafios da época, se você quiser.

Mas! Quanto mais você seguir esse caminho, mais você investirá forças e recursos em seu projeto, maior a probabilidade de que o ponto de não retorno já esteja próximo, a partir do qual começará um estágio completamente diferente nos negócios: luta rápida e dolorosa por um lugar ao sol . A principal coisa - para ir neste caminho, tanto quanto possível e preparar o terreno para um avanço. E o avanço em si será cedo ou tarde - afinal, você merece isso do trabalho duro, não é?

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