"Mundo perfumado": um caso sobre a venda de álcool via email-mailing

Cliente: rede de supermercados de vinho "mundo perfumado".

Website: //amwine.ru/

Serviço: marketing abrangente na internet, incluindo SMM e marketing por e-mail.

Descrição do Projeto:

Janela de loja de Internet da cadeia de supermercados de vinho mundo perfumado. Por que mostrar? O fato é que a venda de álcool na Internet é proibida. O site não pode ser chamado de loja online, porque é impossível comprar produtos nele.

O usuário pode fazer um pedido, mas terá que pagar e levá-lo na loja selecionada no site. Nosso objetivo era aumentar o número de tais pedidos, inclusive via e-newsletter.

Trabalhamos com o "Fragrant World" para uma porcentagem de vendas de pedidos feitos no site, então, no início, congelamos nosso próprio orçamento para começar.

Termos de cooperação: de 1 de fevereiro de 2017 até o presente.

Trabalhar com banco de dados de assinantes

Como um serviço para criar boletins informativos por e-mail, escolhemos o Mindbox - um sistema de automação de marketing que inclui plataformas para e-mail, notificações por push, análises, criação de pop-ups e banners e muito mais.

O cliente chegou até nós com uma base pronta. Infelizmente, o tamanho da base é uma informação classificada. Os endereços foram coletados de questionários preenchidos pelos clientes quando eles emitiram um cartão de desconto. O cliente coleciona contatos há bastante tempo, mas a newsletter não foi conduzida ao mesmo tempo, então podemos supor que a base é “fria”.

Decidimos fazer um boletim informativo bem-vindo com uma proposta de descadastrar ou continuar recebendo cartas para "aquecer" o público e limpar a base:

A newsletter foi bem sucedida, respostas únicas - 0,5%:

Além da baixa taxa de resposta formal, a distribuição foi bem sucedida em outros indicadores:

  • Taxa aberta (porcentagem de descobertas) - 28,4%;
  • Taxa de cliques (porcentagem de pessoas que clicaram no link da carta, do número total de cartas entregues) - 4,4%;
  • CTOR (taxa click-to-open - a porcentagem de pessoas que clicaram no link na carta, do número total de cartas abertas) - 15,3%.

Após um lançamento bem-sucedido, começamos a coletar ativamente novos endereços de duas maneiras:

1. Adicionado um formulário para coletar endereços de e-mail para o site:

2. Começou a coletar endereços de usuários cadastrados no site:

No período de 04/02/2017 a 29/08/2017, o tamanho do banco de dados aumentou 8,23%:

Tráfego de correio

Freqüência das correspondências - uma vez por semana, pela manhã às sextas-feiras. Isto é devido ao fato de que mais perto do jantar na sexta-feira, as pessoas lembram que você precisa fazer compras para o fim de semana, bem como comprar álcool à noite para relaxar. Os blocos de conteúdo de todas as correspondências são organizados nesta ordem:

  1. Chapéu
  2. Um fato interessante para manter a atenção dos usuários.
  3. Referências aos cartões das mercadorias do vinho selecionado.
  4. Referências aos cartões de mercadorias, vendidos com desconto para os titulares de cartões acumulativos do "mundo perfumado".
  5. Referências aos cartões das mercadorias de outras bebidas.
  6. Referências aos cartões das mercadorias de lanche.
  7. Ofertas especiais
  8. Anúncio de novos materiais no blog.
  9. Porão

Aqui está um exemplo de uma newsletter típica:

No momento de escrever este caso, 21 correspondências foram enviadas. O número de conversões é uma informação classificada, o calendário de transições da distribuição de email é o seguinte:

O pico de atendimento é em abril e maio, devido à sazonalidade. A maior parte do tráfego trouxe duas correspondências:

  1. Paz, Trabalho, Maio e Shish Kebab

Data: 28.04.2017

Taxa de abertura: 23,7 %

CTOR: 13,7 %

Clique no mapa de calor:

O mapa de calor mostra que os dois elementos mais clicáveis ​​são os botões que levam aos termos da ação “três pelo preço de dois” para Moscou e São Petersburgo.

  1. As melhores ofertas do mês a partir de "AM"

Data: 19.05.2017

Taxa de abertura: 19,2 %

CTOR: 18,4 %

Clique no mapa de calor:

Os elementos mais clicáveis ​​são um bloco de links para o cartão de produto da marca A. de Fussigny Selection, pois era um estoque com um grande desconto e o botão "Itens para uma promoção".

Links para promoções - o elemento mais clicável em todas as correspondências.

Além disso, uma boa clicabilidade em todos os ezines foi o anúncio de novos materiais no blog. Vejamos o exemplo do cartão de clique de uma das correspondências:

A lista de discussão era para nós o canal mais eficaz para atrair tráfego para artigos informativos:

Vendas com mailing

Como já mencionado, a oportunidade de fazer pedidos no site foi lançada junto com a lista de discussão, mas a venda de bebidas alcoólicas pela Internet é proibida, então o mecanismo de compra é o seguinte:

  1. O usuário chega ao site.
  2. Registrado
  3. Adiciona item ao carrinho.
  4. Escolhe ponto de captação - a rede de lojas mais próxima "Mundo perfumado".
  5. Vem para a loja selecionada, paga e recebe um pedido pré-preparado.

Além dos 21 boletins semanais, também configuramos as seguintes mensagens de gatilho:

  • Cadeia de boas-vindas - usamos o sistema de autenticação de dois fatores, então usamos duas letras:

    • Confirme e-mail.
    • Obrigado por se inscrever.
  • Categoria abandonada - a carta é enviada se a pessoa no site assistiu a uma determinada categoria de produtos (vinho tinto, uísque e assim por diante), mas não escolheu nada. A carta seleciona automaticamente os produtos mais populares nesta categoria.
  • Visão jogado - a carta é enviada se a pessoa visualizou determinadas mercadorias, mas não as adicionou ao cesto. O usuário recebe um lembrete de que estava procurando por um produto específico.
  • Cesto abandonado - a carta é enviada se a pessoa adicionou o item ao cesto, mas não seguiu para o pedido. A carta lembra o produto que o usuário adicionou ao carrinho e pede uma transição para o checkout.
  • Cancelar pedido - a carta é enviada se a pessoa mudar de idéia e cancelar o pedido já feito anteriormente em sua conta pessoal. A carta simplesmente informa ao usuário que o cancelamento foi bem-sucedido e não exige a compra de outro produto.
  • Checkout - a carta é enviada se a pessoa fizer um pedido. O usuário recebe uma notificação de que o pedido é aceito para processamento. A carta também contém o endereço da loja "Fragrant World", que o usuário escolheu para pegar o pedido.
  • Cumprimento da ordem - a carta é enviada depois que o usuário paga e recebe o pedido na loja. Na carta, agradecemos ao usuário pela compra e aconselhamos que você leia artigos no blog.

Infelizmente, não podemos divulgar números absolutos, portanto, damos estatísticas em porcentagem. No total, alcançamos os seguintes resultados:

Do gráfico, fica claro que o pico de vendas caiu nessas duas correspondências populares que mencionei acima.

Nós constantemente dizemos que o efeito do conteúdo não pode ser medido isoladamente, e você precisa observar a eficácia de um canal em conjunto com todos os outros, isto é, confiar no omni-channel. Em termos simples, uma pessoa poderia primeiro encontrar o site "Fragrant World" na pesquisa, depois assinar o boletim informativo, seguir o blog por um longo tempo e só então fazer um pedido. O gráfico abaixo mostra a proporção de visitantes que fazem um pedido e que têm um dos canais foi o envio de e-mail, do número total de todas as conversões:

Eu explico em linguagem simples. O gráfico tem três linhas. Eles mostram os usuários que fizeram o pedido imediatamente depois que eles vieram de uma das fontes:

  • Do mecanismo de pesquisa.
  • Registrado diretamente no site, digitando o endereço na linha do navegador (visitas diretas).
  • De acordo com o link dentro do próprio site. Ou seja, uma pessoa investigou o site antes de fazer um pedido.

MAS! Estes não são apenas usuários de um dos três canais. Estes são os usuários que pelo menos uma vez antes de fazer um pedido chegaram ao site de um boletim informativo por e-mail.

Em outras palavras, os usuários geralmente pediam não imediatamente após a transferência do boletim informativo, mas depois, retornando ao site a partir de um mecanismo de pesquisa, diretamente ou simplesmente "vagando" pelo site. No horário de pico em julho, a participação desses usuários era de quase 70%.

E-mail marketing é um canal eficaz para promoção em qualquer assunto

Vamos resumir nosso trabalho por 5 meses:

  1. Fizemos uma correspondência para uma base de assinantes condicionalmente fria com uma proposta para assinar. Porcentagem de cancelamento da inscrição - 0,5%;
  2. Nos horários de pico, recebemos de 9 a 10% das vendas do número total de conversões;
  3. A proporção de usuários que fizeram uma compra, enquanto pelo menos uma vez foi transferida para o site do boletim informativo, às vezes chegou a quase 70%.

Não nos cansamos de repetir que você não deve confundir e-mail marketing com spam, e que a correspondência pode ser um canal super efetivo para promoção com implementação adequada.

Você quer aumentar as vendas por email? Contacte-nos - vamos consultar gratuitamente.

Loading...

Deixe O Seu Comentário