8 equívocos perigosos sobre marketing por e-mail

E-mail é um dos primeiros canais de marketing na internet. Por mais de uma década, os profissionais de marketing vêm usando-o para promover seus produtos e serviços on-line. Não é de surpreender que em tanto tempo tenham surgido muitos mitos e equívocos sobre a essência do email marketing. Neste artigo, vamos olhar para os principais e explicar por que eles estão errados na raiz.

1. Usando palavras de gatilho - caminho direto para a pasta Spam

Muitos comerciantes de e-mail foram ensinados a fugir de gatilhos de palavras como a peste. Portanto, eles deliberadamente não usam palavras como “livre”, “preço”, “salvar”, “barganha”, etc. em suas letras (especialmente na linha de assunto). Isso não é surpreendente, uma vez que foram essas frases que eram características da primeira geração de spammers, que encheram as caixas de correio com mensagens de "lixo". Infelizmente, spammers ainda existem, mas desde então os filtros de spam se tornaram mais avançados. Junto com o conteúdo da linha de assunto, eles levam em consideração vários fatores antes de categorizar uma carta como spam.

No ano passado, os profissionais de marketing da HubSpot decidiram fazer um teste A / B para ver se a palavra "livre" realmente reduziria o nível de entrega de e-mail. Para fazer isso, eles enviaram aos seus assinantes duas versões diferentes de letras. Na primeira versão, a palavra "free" foi usada na linha de assunto ("Free Manual"), assim como no texto da carta - até 3 vezes. Na segunda versão, a palavra "livre" não foi usada. A linha de assunto continha a frase "Diretrizes de SEO" em vez de "Diretrizes gratuitas".

Como resultado, a primeira opção passou por 7 filtros de spam de 9, e o segundo passou por 8 filtros de spam de 9. Ao mesmo tempo, ambas as opções obtiveram o mesmo número de pontos na escala de spam Return Path - 1.3 (problemas com entrega de mensagens ocorrem quando este indicador é superior a 5 pontos).

Conclusão: Se você tiver uma boa reputação entre seus assinantes e seguir as regras básicas para enviar e-mails, não se preocupe com o fato de seus e-mails aparecerem na pasta Spam devido à palavra "livre" e outros acionadores.

No entanto, muito para se envolver neles também não vale a pena. Em tudo que você precisa saber quando parar. Aprenda a lista completa de palavras de gatilho para não abusar delas em suas cartas.

2. Seus assinantes sempre recebem seus e-mails.

Você gera uma lista de seus destinatários de e-mail de maneira legal, ou seja, assinando a newsletter. Isso significa que seus assinantes aguardam ansiosamente suas cartas? Infelizmente, isso nem sempre é o caso. Depois de subscrever a newsletter, a situação pode revelar-se inesperada:

  • A pessoa se inscreveu no seu boletim informativo, acreditando que seria interessante, mas ela não atendeu às expectativas dele. Portanto, depois de receber alguns e-mails seus, ele se sente frustrado, mas não decide / esquece de cancelar a inscrição.
  • Seu assinante lê suas mensagens por um tempo específico, mas acaba parando de fazer isso. Talvez ele tenha mudado de emprego, residência ou endereço de e-mail, ou simplesmente não tem tempo livre. Seja qual for o motivo, ele não se incomoda em cancelar a assinatura do seu boletim informativo.

Em ambos os casos, sua lista de inscritos inclui pessoas que, em algum momento, quiseram ler seu conteúdo, mas decidiram que não precisavam mais dele e não o informaram sobre isso.

Portanto, você deve monitorar não apenas o número de respostas, mas também grau de envolvimento seus assinantes para ver se eles querem receber mensagens de você. Periodicamente, conduza campanhas para reativar seus inscritos. Tente envolver novamente as pessoas que já não estão mostrando nenhuma atividade. Se você não conseguiu fazer isso, basta excluir esses contatos da sua lista de inscritos, para que apenas as pessoas realmente interessadas em seu conteúdo permaneçam nele.

3. Cancelar a inscrição da sua newsletter - um sério motivo de preocupação

Se alguém cancelar a assinatura de seu boletim informativo, isso significa que ele não deseja mais receber mensagens de e-mail suas. É horrível, né? Não se precipite em conclusões. Mesmo nessa situação, há vantagens.

O fato é que as respostas de sua newsletter naturalmente limpam sua lista de discussão. Como mencionado no parágrafo anterior, pode haver muitas pessoas na sua lista de inscritos que não desejam receber e-mails seus. Eles simplesmente não se incomodam em abrir sua próxima carta e seguem o link "Cancelar inscrição".

Se o nível de respostas das suas cartas não exceder 1%, você não pode se preocupar. Pense nisso como uma maneira natural de limpar sua lista de assinantes. Deixe as pessoas se desinscreverem da sua newsletter em vez de marcar suas cartas como spam em uma explosão de irritação.

Se você notou que cada terceira pessoa se desinscreve de suas cartas, isso já é um sinal alarmante. Isso sugere que é hora de você reconsiderar sua estratégia de marketing por e-mail.

4. Mensagens de e-mail não são eficazes na geração de leads.

Não, não e não novamente. E-mail é uma ótima ferramenta de geração de leads. E há várias razões para isso:

  1. Ao concordar em receber seus e-mails, os assinantes demonstram um alto grau de lealdade. Eles estão interessados ​​em seus produtos / serviços e tópicos que você divulgará e são facilmente convertidos em clientes. Especialmente se o seu boletim informativo contiver um plano de ação competente
  2. E-mails podem ser enviados para amigos e compartilhar. E isso significa que eles podem obter pessoas que ainda não estão na sua lista de inscritos.
  3. E finalmente, o último. Você pode oferecer aos seus assinantes um bônus por sua ajuda em atrair novos clientes, como a empresa ReferralCandy fez:

5. Seus e-mails devem ter um design legal.

À primeira vista, parece que e-mails contendo imagens e outros elementos gráficos são muito mais eficientes do que mensagens de texto comuns que parecem duas gotas de água. Afinal, eles parecem originais e mais convenientes para a percepção. Bem, você não pode discutir com isso. No entanto, as mensagens de texto tradicionais têm várias vantagens:

  • Letras de texto não estão associadas à publicidade e à imposição de bens e serviços.

    Letras de texto regulares que você recebe de seus amigos e colegas são desprovidas de quaisquer sinos e assobios distrativos. Você só informa o que quer dizer sem bater. No entanto, tenha em mente que tudo depende do seu público. Pode ser que ela prefira mensagens com um design atraente e original. Portanto, certifique-se de realizar testes A / B para determinar as necessidades de seus assinantes.

  • Mensagens de texto são entregues aos seus destinatários na íntegra.

    Se suas cartas contiverem vários elementos visuais, como fotos ou vídeos, elas encontrarão mais obstáculos do que as letras HTML comuns com um logotipo no cabeçalho e uma pequena imagem do produto que você está promovendo. Primeiro, alguns de seus inscritos podem bloquear imagens por padrão. Portanto, suas cartas parecerão, para dizer o mínimo, estranhas, se o significado delas for totalmente baseado nas imagens que você usa. E, em segundo lugar, muitos assinantes lerão suas cartas de dispositivos móveis. Eles vão esperar que seus e-mails gigantes sejam baixados, o que pode levar alguns minutos? Suponha que eles decidissem esperar. Mas isso levanta outra questão: suas letras parecerão tão atraentes em dispositivos móveis quanto em computadores comuns?

Mesmo se você se considera um designer legal e criativo, não se apresse em demonstrar todas as suas habilidades em e-mails. Comece com um design lacônico e teste gradualmente os recursos mais avançados para descobrir como eles afetam sua taxa de conversão.

6. Se você seguir todas as precauções, sua mensagem não será incluída no "Spam"

E não. Se você segui-los, só diz que você é um comerciante de boa-fé. No entanto, isso não garante que todos os seus e-mails caiam na sua caixa de entrada. Se você quiser aumentar a probabilidade de suas cartas serem notadas pelos assinantes, você deve cuidar da sua reputação de e-mail. E para isso, tente não cair em armadilhas de spam.

Armadilhas de spam são endereços de email especiais que usam serviços anti-spam para identificar spammers maliciosos. Esses endereços geralmente são obtidos de maneiras duvidosas, por exemplo, coletando automaticamente endereços de e-mail ou comprando-os.

Alguns provedores de serviços de Internet podem usar endereços antigos e não usados ​​como armadilhas de spam. Se você enviar uma mensagem para um desses endereços, receberá uma chamada "carta de retorno" notificando que a caixa de correio está inativa. Se você ignorar esta mensagem e continuar enviando cartas para esse endereço, poderá entrar na lista negra de serviços anti-spam, a partir da qual será muito difícil sair mais tarde.

Como não ser pego em várias armadilhas de spam? Aqui estão algumas recomendações:

  1. Confirme sempre a sua assinatura da newsletter. Se o seu novo assinante não confirmou que está realmente interessado em seu boletim informativo, você não deve incluí-lo no banco de dados de assinantes.
  2. Evite métodos desonestos para gerar endereços de email. Você não deve usar o programa para coletar automaticamente endereços de e-mail ou comprar endereços de e-mail em sites questionáveis. Afinal de contas, não há garantias de que são oferecidos endereços postais reais e não armadilhas regulares de spam.
  3. Você não deve enviar cartas para destinatários com os quais não tenha contatado por um longo tempo. Mais uma vez, talvez, seus endereços há muito deixaram de ser ativos e se transformaram em armadilhas de spam.
  4. Você não deve enviar cartas para assinantes que não mostram nenhuma atividade. Se seus assinantes não abrirem e, consequentemente, não lerem suas cartas, isso significa que seu conteúdo não os interessa mais. Você não deve ser intrusivo, caso contrário, você terá uma reputação como um spammer.
  5. Atualize constantemente sua lista de inscritos. Se você recebeu uma carta retornada, remova imediatamente esse endereço da sua lista. Se você não fizer isso imediatamente, continuará enviando cartas para endereços inexistentes e inevitavelmente cairá na armadilha de spam. Monitore constantemente o grau de envolvimento de seus assinantes. Se alguns deles não abriram suas cartas por vários meses, então também é hora de removê-los da sua base de assinaturas.

7. O nível de visualização do email é uma métrica de marketing importante.

O nível de visualização de e-mail mostra quantos assinantes abriram seu e-mail. Na verdade, essa métrica é considerada não confiável por diversos motivos:

  1. No Outlook, as imagens são bloqueadas por padrão. E isso significa que você não será capaz de descobrir o nível exato de visualizações, já que a letra é considerada escaneada somente quando a imagem contida na carta é carregada. Se todas as imagens estiverem bloqueadas, então, naturalmente, a carta não será considerada como digitalizada.
  2. O bloqueio de imagens está se tornando mais comum em outros serviços de email. Portanto, pode parecer a você que muitos assinantes não demonstram interesse em suas cartas, embora na realidade isso não seja assim.
  3. Da mesma forma, as imagens são bloqueadas em muitos dispositivos móveis, já que as mensagens de texto são carregadas muito mais rapidamente. Mais uma vez, o indicador do nível de visualizações, neste caso, será tendencioso.

Para avaliar a eficácia de suas mensagens de e-mail, seja guiado não pelo nível de visualizações de suas cartas, mas pelo nível de clicar nos links (calls to action) contidos nelas. Esse fator não é o mais importante para você?

8. O nível de visualização de email é uma métrica de marketing inútil.

"Você está brincando comigo? - você pergunta. Afinal, você acabou de dizer que o nível de audiência não é um indicador importante de marketing ..." Então, nós dissemos que essa métrica não é importante. No entanto, não dissemos que é completamente inútil.

Na verdade, o nível de visualização é bastante útil. comparativo por métrica. Por exemplo, se você quiser descobrir qual linha de assunto levará a um nível de visualização mais alto, poderá enviar a primeira opção para metade dos inscritos e a segunda opção para os assinantes restantes. Em seguida, compare qual deles é mais eficaz. Em geral, você obtém um teste A / B simplificado.

Confie, mas verifique

Então, nós olhamos alguns dos mitos que são comuns no email marketing e tentamos provar para você que eles não têm nada a ver com a realidade. E-mail marketing é um campo complexo e multifacetado e é provavelmente cercado por muitos outros equívocos. Então, tente pensar criticamente se você não quer se tornar sua vítima. Não acredite nas palavras, mesmo que estas sejam as palavras de um especialista respeitável. Tente encontrar evidências (resultados de pesquisas, casos). Essa é a única maneira de distinguir fatos reais de mitos e preconceitos.

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