Falhas no site: diagnóstico e tratamento

A taxa de rejeição permite estimar a porcentagem de visitantes que saíram do site muito rapidamente ou não realizaram a ação desejada.

Eu tenho usado Yandex.Metrica por um longo tempo e costumava considerar uma falha para visualizar menos de 15 segundos. Então, quando precisei usar o Google Analytics para um site em inglês, 90% dos fracassos foram um verdadeiro choque para mim.

Descobriu-se que a recusa do Google Analytics e Yandex.Metrica significa coisas diferentes. Aqui estão os dados para o mesmo site em diferentes sistemas de estatísticas:

O Google Analytics considera como recusa qualquer visita durante a qual apenas uma página do site foi visualizada. Mesmo se o usuário ler o texto por vários minutos ou mesmo horas e depois sair do site, a duração da sessão será considerada como zero. Ou seja, esse tempo não é levado em consideração nas estatísticas gerais do tempo gasto pelos usuários no site.

O que significa a taxa de rejeição?

Isso não quer dizer que uma alta taxa de falhas seja sempre ruim. Tudo depende do tipo de site, seus objetivos e serviço de estatísticas.

No Google Analytics, as recusas na maioria dos casos excedem a do Yandex.Metrica. Nesse caso, uma alta taxa de falha na "Métrica" ​​pode ser um sério motivo de preocupação. Embora em casos raros, 15 segundos é suficiente para, por exemplo, ler uma nota curta / notícia ou encontrar uma resposta para uma pergunta específica no início do artigo.

Uma alta taxa de rejeição no Google Analytics pode ser bastante aceitável em muitos casos. Como exemplo, leve uma empresa de conserto de computadores em uma pequena cidade. Se os usuários acessarem o site em uma solicitação específica e verem imediatamente os detalhes de contato, não faz sentido continuarem navegando no site. A visualização de uma página é suficiente para tomar uma decisão. O mesmo se aplica aos sites de informação. Às vezes, uma página do site é suficiente para obter todas as informações necessárias.

Mas quando o Google Analytics é usado para páginas únicas, surge um problema, pois, nesse caso, a taxa de rejeição, por motivos óbvios, tende a 100%. Portanto, os webmasters e os profissionais de marketing precisam ser inteligentes para tornar as estatísticas o mais úteis possível. No artigo sobre o uso do Gerenciador de tags do Google, já falamos sobre como refinar a taxa de rejeição no Google Analytics usando um timer, aproximando-o de um indicador semelhante em Yandex.Metrica.

Além disso, usando o acompanhamento de eventos (qualquer interação com a página - preenchendo um formulário, clicando no botão "Reproduzir" no vídeo, visualizando a imagem em tamanho real, etc.), você pode especificar a porcentagem de falhas, incluindo apenas as sessões nas estatísticas qual o usuário não mostrou atividade. Este é um processo bastante complicado para um usuário despreparado do Google Analytics. Pessoalmente, limito-me a "métrica" ​​porque é suficiente para meus propósitos.

Os mecanismos de pesquisa não consideram as métricas como um fator determinante para a classificação (caso contrário, poderiam ser facilmente manipuladas). No entanto, é importante lembrar que as falhas estão relacionadas ao comportamento dos usuários no site. Se os usuários acessarem a página, quase imediatamente fecham e continuam pesquisando, isso indica aos mecanismos de pesquisa que a página é irrelevante para a solicitação.

Como lidar com falhas: principais problemas e suas soluções

Para entender o motivo do grande número de falhas no site, você precisa analisar as consultas de pesquisa e páginas de login, estudar o comportamento dos usuários nas páginas usando o "Webvisor", preste atenção para a funcionalidade e design do site.

A taxa de rejeição não pode ser reduzida a zero. De tempos em tempos, o site sempre será encontrado por solicitações “estranhas”, abrindo ou fechando acidentalmente a página, etc. Mas, idealmente, quanto menos falhas, melhor.

Considere os principais motivos pelos quais os visitantes saem do site e possíveis soluções para esses problemas:

Razão para o fracasso

Descrição

Resolução de problemas

Anúncio irrelevante

Erros ao criar anúncios são uma causa comum de falhas. A página deve corresponder ao que está indicado no anúncio. Se você prometer uma coisa e o usuário vir outra, ela não apenas aumentará o número de falhas, mas também atingirá o orçamento.

Anteriormente, eu já escrevi como monitorar o tráfego usando tags UTM. Essa ferramenta permite obter estatísticas detalhadas de cada anúncio / banner / postagem, incluindo estatísticas de falhas. Assim, você pode filtrar anúncios irrelevantes, aumentando a conversão.

Para o mesmo ponto, podem ser atribuídas consultas de pesquisa irrelevantes. Ao promover uma página para determinadas palavras-chave, verifique se elas realmente correspondem a elas.

O site demora muito para carregar.

Tecnologias modernas permitem que você baixe sites o mais rápido possível, mas o problema é que os usuários se tornaram menos pacientes. Especialmente quando se trata de dispositivos móveis.

A maneira mais fácil de verificar a velocidade de download é o PageSpeed ​​Insights. Se durante os problemas de verificação foram identificados, você pode usar o guia sobre como acelerar o carregamento do site para resolvê-los.

O site é exibido incorretamente em celulares / tablets

Se a parcela de tráfego de dispositivos móveis for grande (você pode ver em "Métrica" ​​ou "Analytics"), será necessário prestar atenção especial a este item.

Verifique a exibição do site em diferentes tipos de dispositivos. Isso pode ser feito em uma página. Idealmente, não deve haver barras de rolagem horizontal, texto microscópico, scripts quebrados, etc. Confira nosso guia sobre como adaptar o site para dispositivos móveis se o seu site precisar de melhorias. Uma solução alternativa para a pesquisa do Google é as páginas AMP, facilmente personalizáveis ​​usando o Wordpress.

O site é exibido incorretamente por alguns navegadores.

Nem todos os navegadores exibem o site da mesma maneira. Especialmente, muitas vezes surgem problemas com o Internet Explorer, que ainda é usado por pessoas de todo o mundo.

Para verificar a exibição, você pode usar o serviço gratuito BrowserShots, que suporta um grande número de versões de diferentes navegadores. Basta digitar o endereço do site e obter um conjunto de capturas de tela. Falta de serviço - fila de espera, que pode durar vários minutos.

A abundância de todos os tipos de publicidade

Não é apenas sobre pop-ups. Mesmo sem eles, você pode transformar o site em lixo publicitário. Tais portais de notícias muitas vezes pecam. Se o computador do usuário não for poderoso o suficiente, a página começa a ser interrompida quando visualizada. O resultado é um fracasso.

Reduza a quantidade de publicidade - livre-se de menos eficácia em termos de banners e anúncios de receita. Se você quiser ganhar dinheiro, não é necessário aumentar o número de blocos de anúncios. Vale a pena mudar a abordagem para monetização. Colaboração com anunciantes diretos, artigos para programas de afiliados, publicidade nativa em publicações - essa publicidade pode ser muito mais eficaz em termos de receita do que contextual ou promocional.

Design dificulta a percepção da informação

A razão mais óbvia para a recusa é que é impossível ler o texto (letras pequenas, fundo claro, etc.). Nem sempre um design terrível leva ao fracasso. Mas isso pode reduzir significativamente o tempo gasto na página.

Siga as regras básicas de design ao criar um site. Veja o layout de sites populares como um exemplo. Se não houver dinheiro para o designer, use os modelos gratuitos. A escolha é melhor feita em favor de um design minimalista com uma fonte distinta e um fundo branco.

Funcionalidade confusa que é difícil de entender intuitivamente. (para lojas e serviços)

Isso também inclui scripts quebrados, navegação inconveniente, erros constantes, etc. - tudo isso cria problemas para o usuário ao fazer uma compra / pedido. Mas, novamente, isso nem sempre leva a falhas, e o tempo da sessão pode diminuir.

Verifique o site para usabilidade. Contrate um especialista para corrigir todos os erros e tornar o site mais fácil de usar.

Todos os tipos de erros no texto (gramática, pontuação, estilística, distorção de fatos, etc.)

Nem tudo isso é importante, nem todo mundo lê os textos, mas, para alguns, pode ser um motivo sério para deixar o site.

Leia atentamente os artigos, verifique os fatos. Se você não conseguir fazer isso, contrate um revisor e um editor.

Em geral, o usuário pode não gostar de nada. Mas as razões listadas são talvez as mais básicas.

Se a maioria das sessões do usuário não terminar imediatamente após a transição para o site, mas se limitar a visualizar apenas uma página (falhas do Google Analytics), esse também não é o melhor sinal (exceto para a página de destino). Quer tenha uma loja online, um fórum ou um portal de notícias, o seu objetivo é manter os visitantes no site de todas as formas possíveis. Um desses métodos é re-linking. Links para artigos, resenhas e produtos semelhantes - tudo isso reduzirá a porcentagem de falhas no Google Analytics e aumentará o tempo gasto no site.

Se todas as informações que você puder fornecer em uma página não forem um problema. Não há necessidade de transferir a galeria de mercadorias em uma página separada para reduzir a taxa de rejeição. Se você configurar o acompanhamento de eventos, mencionado anteriormente, cada ação concluída em uma página será mostrada nas estatísticas e a taxa de rejeição será ajustada.

Falando de vinculação. A prática comum de blogs e sites de informação - links para entradas semelhantes no final de cada artigo. Isso pode ser implementado:

  • Usando o serviço Relap. Para fazer isso, você precisa se registrar, colocar o código no site e escolher o mais adequado para o bloco de design. A vantagem do widget é que ele mostra entradas relevantes com base nos interesses do usuário.
  • Com a ajuda do plugin. Se você tem um site Wordpress, use um plugin com posts semelhantes. Por exemplo, YARP.
  • Usando o poder do Google. Não muito tempo atrás, o Google Adsense introduziu sua própria unidade para monetizar entradas semelhantes. Em seu próprio blog, as entradas são misturadas com a publicidade de outros sites. Assim, você pode não apenas aumentar a profundidade das exibições de página, mas também receber receita.

No entanto, nem todos os usuários lêem as notas até o final, por isso, é aconselhável chamar a atenção deles para outras postagens o quanto antes. Você pode fazer isso com a ajuda de frames (como neste blog).

Um dos plugins Wordpress mais fáceis para tal link é Inline Related Posts. Após a instalação e ativação, vá para as configurações do plugin. Primeiro você precisa marcar "ativo", então você verá um menu onde você pode definir o estilo e o texto do bloco.

Depois disso, um ícone invisível aparecerá no editor de registros:

O comando "Inline Related Post" insere um shortcode com um artigo aleatório, e o "Custom Related Post" permite que você selecione um post específico.

Depois disso, os quadros com postagens semelhantes serão exibidos em todos os registros do site. Se você precisar desativá-las em alguma página, será necessário colocar uma marca na frente de "Postar sem mensagens relacionadas" (na parte inferior da coluna da direita) ao postar / editar uma postagem.

Como usar estatísticas sobre falhas na promoção de mecanismos de busca: algumas dicas de experiência pessoal

Quando estava trabalhando no meu primeiro site, as páginas foram criadas com pressa, não muito preenchidas, mas foram otimizadas para solicitações específicas. Descobriu-se que ao longo do tempo, para alguns deles, o site superou os concorrentes, subiu alto na busca e deu um bom influxo de visitantes. Mas devido ao fato de a página ter pouca informação, os usuários quase que imediatamente saíram, e a porcentagem de falhas atingiu 100%. Com o tempo, o tráfego para esta página parou de chegar - caiu para a "parte inferior" do problema.

Devido ao fato de que as medidas não foram tomadas a tempo, o site perdeu muito tráfego. Isso me fez prestar mais atenção às falhas do site. Se você analisar solicitações com uma alta taxa de falhas, poderá entender o que o usuário está perdendo. Nas estatísticas, sempre haverá solicitações absolutamente "esquerdas", que em qualquer caso darão 100% de recusas, mas ao mesmo tempo você pode encontrar frases úteis que indicarão como você pode refinar a página.

Considere, por exemplo, uma página específica do blog, como as estatísticas sobre recusas podem ajudar a melhorar um artigo. Primeiro, você precisa analisar todas as solicitações nas quais os visitantes encontram uma página específica.

Agora você precisa especificar a página em que queremos obter estatísticas:

O próximo passo é deixar apenas as solicitações para as quais houve falhas.

Clicamos no funil, inserimos um zero no campo e clicamos em "Aplicar" - somente as solicitações com recusas serão mostradas para nós.

Para as frases “cartões de memorização de palavras” e “cartões para aprender palavras estrangeiras” temos a maior porcentagem de falhas, já que não há cartões na página. Mas você pode modificar o artigo usando essa frase para reduzir a taxa de rejeição e obter mais visitantes.

Assim, você pode explorar cada página, encontrando novas frases que podem ser usadas para aumentar o tráfego e melhorar os fatores comportamentais. É necessário reagir prontamente, porque se as pessoas continuarem a sair da página sem encontrar uma resposta para a pergunta, a página acabará por cair no problema com este pedido.

Às vezes acontece que algumas frases e palavras não estão presentes no artigo, mas os usuários ainda vêm por eles, e a taxa de recusa neste caso é relativamente pequena (o artigo corresponde à consulta). Tais frases podem ser usadas em um artigo ou extraídas de palavras individuais e incluídas no texto como chaves LSI.

Não se esqueça de que você ainda pode ver o registro de qualquer visita e analisar o comportamento do visitante na página. Isso ajudará a entender o que causou o fracasso ou, pelo menos, a pensar.

Conclusão

Como você pode ver, algumas métricas podem ser extremamente úteis se você prestar atenção nelas e usá-las corretamente. A maioria ainda está tentando encontrar a “porcentagem média” de falhas, o que é bastante difícil de determinar. É importante se concentrar no resultado final - lucro. O site pode funcionar com bastante sucesso e gerar receita com um grande número de falhas. Mas se as coisas não estão indo tão bem quanto gostaríamos, esse indicador deve ser levado em conta. E o mais importante - dado o fato de que é entendido em cada um dos sistemas de análise.

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